İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Yürürlük Tarihi: 19.05.2026
İşbu İade ve Değişim Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27 Kasım 2014 tarih ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.
1. Cayma Hakkı
1.1. Tüketici sıfatına haiz Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9).
1.2. Cayma hakkı süresi, ürünün Müşteri veya Müşteri'nin gösterdiği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar.
1.3. Tek sipariş kapsamında birden çok malın ayrı ayrı teslim edilmesi halinde, son malın teslim alındığı gün; birden fazla parçadan oluşan malın teslimi söz konusu olduğunda son parçanın teslim alındığı gün süre başlar.
2. Cayma Hakkının Kullanılması
2.1. Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde, aşağıdaki kanallardan herhangi biri aracılığıyla AquaShop'a açık beyan ile bildirimde bulunulması yeterlidir:
- E-posta: gokhan@aquashoppetstore.com
- Telefon / WhatsApp: +90 546 533 15 91 / +90 555 493 36 36
- Posta: Ataevler Mahallesi Yılmazakkılıç Caddesi Premium Park Evleri No: 12/B Nilüfer / BURSA
- Hesabım > Siparişlerim üzerinden iade başvurusu
2.2. Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması gereklidir:
- Ad-soyad, sipariş numarası, sipariş tarihi
- İade edilmek istenen ürün(ler)
- Iban (banka transferi ile yapılan ödemelerde iade için)
2.3. Bildirimin 14 günlük süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir; ürünün teslim alınmış olması şart değildir.
3. İadenin Yapılması ve Kargo Bedeli
3.1. Cayma hakkını kullanmanızı takiben ürünü, bildirim tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde AquaShop'a iade etmeniz gerekir.
3.2. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, AquaShop tarafından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.10/5 uyarınca anlaşmalı bir kargo firması bildirilmiştir. Müşteri, ürünü bu anlaşmalı kargo firması ile iade ettiği takdirde iade kargo bedeli kendisinden talep edilmez. Anlaşmalı kargo firmasının yerleşim yerinde şubesinin bulunmaması halinde de masraf AquaShop'a aittir.
3.3. Müşteri'nin anlaşmalı kargo firması dışında başka bir kargo firmasını tercih etmesi halinde, doğan kargo bedeli Müşteri'ye aittir.
3.4. Değişim taleplerinde (cayma hakkı kullanımı dışında, beden/model değiştirme gibi), gidiş ve dönüş kargo bedelleri tamamen Müşteri'ye aittir.
4. Bedel İadesi
4.1. AquaShop, cayma hakkına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, Müşteri tarafından kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve hiçbir masraf tahsil etmeksizin tüm ödemeleri iade eder (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12).
4.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade kredi kartına gerçekleştirilir; iadenin kart ekstresine yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
4.3. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Müşteri'nin bildirdiği IBAN'a yapılır. Iban bilgisinin Müşteri'nin kendi adına olması zorunludur.
4.4. Kapıda ödeme yapılmış siparişlerin iadelerinde, banka transferi yapılabilmesi için Müşteri'nin IBAN bildirmesi gereklidir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15)
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Açılmış, kullanılmış veya tek kullanımlık ürünler: Hijyen ve sağlık nedeniyle açıldıktan sonra iade edilmesi uygun olmayan ürünler (Yönetmelik m.15/1-ç).
- Açılmış balık/sürüngen/kuş yemleri ve ilaçlar.
- Açılmış akvaryum su düzenleyicileri, ilaçları, test kitleri ve şartlandırıcılar.
- Müşteri'nin isteğine göre kişiselleştirilmiş (özel renk, ölçü, oyma, isim yazımı vb.) ürünler (m.15/1-c).
- Niteliği itibariyle hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (m.15/1-c).
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (m.15/1-e).
- Canlı bitkiler — niteliği gereği bozulabilir ürün kategorisinde değerlendirilir; teslim sırasında video kaydı bulunmayan durumlarda iade kabul edilmez.
- Süreli yayınlar, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayri maddi mallar (m.15/1-f, g).
Önemli: Ürün ambalajının açılmış olması, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması kaydıyla, kategorisi açılmış ürün yasağı kapsamında değilse cayma hakkı kullanılabilir. Açılmış ürünler iade alınmaz.
6. İade Edilen Üründe Bulunması Gerekenler
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün AquaShop'a ulaştığında:
- Orijinal ambalajının açılmamış / hasar görmemiş olması,
- Tüm aksesuar, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve hediyelerinin eksiksiz olması,
- Ürünün etiket ve barkodlarının çıkarılmamış olması,
- Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, denenmemiş olması (deneme amaçlı kontroller hariç),
- Faturasının (e-arşiv/e-fatura çıktısı veya sevk irsaliyesi) ürünle birlikte gönderilmesi
gerekmektedir. Bu şartların sağlanmaması halinde Yönetmelik m.13 uyarınca, ürünün değer kaybından Müşteri sorumlu olup, AquaShop iadeyi reddetme veya iade tutarından değer kaybı tutarını mahsup etme hakkını saklı tutar.
7. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürün Teslimatı
7.1. Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik, hatalı veya sipariş ettiğinizden farklı ise teslim tarihinden itibaren 3 (üç) iş günüiçinde durumu fotoğraf/video kanıtlarıyla birlikte gokhan@aquashoppetstore.com adresine bildirmeniz gereklidir.
7.2. Bu tür durumlarda — AquaShop'tan kaynaklanan hata söz konusu olduğunda — değişim/iade ve gidiş-dönüş kargo bedelinin tamamı AquaShop'a aittir.
7.3. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne ek olarak; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (ayıplı ifa) ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (ayıplı mal hükümleri, m.8-12) çerçevesinde sahip olduğunuz tüm haklar saklıdır.
8. Değişim
8.1. Cayma hakkı süresi içinde Müşteri, beden/model/renk vb. değişim taleplerini ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajının açılmamış olması şartıyla AquaShop'a iletebilir. Stok durumuna göre değişim kabul edilir.
8.2. Değişim taleplerinde gidiş ve dönüş kargo ücretleri Müşteri'ye aittir.
8.3. Değişim yerine iade tercih edilirse cayma hakkı prosedürü uygulanır.
9. Garanti Kapsamındaki Ürünler
Üretici/ithalatçı garantisi kapsamındaki ürünler için Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı'nın belirlediği garanti süreleri ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Bu süre 2 yıldan az olamaz. Garanti kapsamındaki arıza ve sorunlarda, ürünü yetkili servise yönlendirir veya tarafımızca ilgili sürece destek sağlarız.
10. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü
10.1. Tüm taleplerinizi öncelikle gokhan@aquashoppetstore.com adresine veya +90 546 533 15 91 numaralı telefona iletmenizi rica ederiz.
10.2. Tüketici sıfatına haiz Müşteri'ler, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl açıklanan parasal sınırlar dahilinde, ikametgâhının veya tüketici işleminin yapıldığı yerin bulunduğu Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına sahiptir.
10.3. 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyetleri'nin görev sınırı her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenmekte olup, güncel parasal sınırlara https://tuketici.ticaret.gov.tr adresinden ulaşabilirsiniz.